Política de Cancelación de Pedidos
1. Cancelación antes del envío
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido después de realizar la compra.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado a la empresa de transporte, podrá solicitar su cancelación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez confirmemos que el pedido no ha sido enviado, procederemos a cancelar la compra sin ningún coste y realizaremos el reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
2. Pedidos que ya han sido enviados
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez reciba el paquete, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el transportista permite rechazar la entrega, el cliente también podrá contactar con la empresa de transporte para consultar esta posibilidad. Una vez que el paquete regrese y sea recibido por nuestras instalaciones, iniciaremos el proceso correspondiente de revisión y reembolso cuando proceda.
3. Proceso de reembolso
Tras recibir y aprobar la solicitud de cancelación o devolución, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de entre 1 y 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar.
4. Excepciones
No será posible cancelar un pedido cuando este ya haya sido expedido y no pueda detenerse el proceso logístico.
Asimismo, las solicitudes de devolución posteriores a la entrega deberán cumplir las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para poder ser aceptadas.
5. Atención al cliente
Si necesita cancelar un pedido o tiene cualquier duda relacionada con este proceso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y de ofrecerle la solución más adecuada conforme a nuestra política y a la normativa aplicable.
Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 733-9555
Correo electrónico:contact@harbormercer.com
Dirección:3640 N 26th St,Waco,TX 76708,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)