Política de devoluciones y cambios
Cancelación del pedido antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Siempre que el pedido no haya entrado en el proceso logístico, procederemos a cancelarlo y emitiremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Derecho de devolución
Dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso sencillo, transparente y conforme a la normativa española de comercio electrónico.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el producto solicitado (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrecto), deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, una sustitución del producto, un reembolso total o parcial, o cualquier otra solución adecuada conforme a la legislación vigente sobre derechos del consumidor.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso y conservar su estado original.
No debe presentar señales de desgaste, suciedad, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte de devolución. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente deberá utilizar uno que ofrezca una protección equivalente.
Todos los accesorios, piezas, instrucciones de uso y demás elementos suministrados con el producto deberán devolverse junto con el artículo.
Las etiquetas y elementos identificativos del producto deberán permanecer intactos.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño o incidencia.
Nuestro equipo revisará la información facilitada y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, verificaremos la información para confirmar:
- La autenticidad del pedido.
- Que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
- Que el producto cumple las condiciones establecidas para su devolución.
- En caso de incidencia, evaluaremos la documentación aportada para determinar la solución más adecuada.
Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la revisión.
Envío del producto de vuelta
Cuando la devolución haya sido autorizada, facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.
Antes de realizar el envío, asegúrese de:
- Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- Incluir la información del pedido dentro del paquete.
- Utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento para poder localizar el envío.
En los pedidos que incluyan una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla siempre que sea aplicable. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o no pudiera utilizarse, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución adecuada.
Inspección y aprobación del reembolso
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Si la devolución no cumple los requisitos establecidos, informaremos al cliente indicando el motivo de la decisión.
Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el importe será procesado en un plazo aproximado de hasta 5 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, de un producto defectuoso o de daños producidos antes de la entrega al cliente, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución y, cuando corresponda, del envío del producto de sustitución.
Casos en los que no es posible aceptar una devolución
No podremos aceptar devoluciones en las siguientes circunstancias:
- Productos utilizados más allá de una comprobación razonable.
- Artículos dañados por un uso inadecuado o por causas ajenas al fabricante.
- Productos modificados después de la entrega.
- Productos incompletos o con piezas esenciales faltantes.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de devolución establecido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Protección de datos personales
La información facilitada durante el proceso de devolución será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 - GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales únicamente se utilizarán para gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y la atención al cliente, aplicando las medidas de seguridad necesarias para proteger su confidencialidad.
Contacto
Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso.
Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 733-9555
Correo electrónico:contact@harbormercer.com
Dirección:3640 N 26th St,Waco,TX 76708,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)