Política de envío
Procesamiento de los pedidos
Los pedidos se preparan y gestionan de lunes a viernes desde nuestro centro logístico. No se realizan operaciones de preparación ni expedición durante los fines de semana ni en los días festivos oficiales.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.
Si no encuentra dicho mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
Tiempo de preparación
El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (hora local) en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se empezarán a tramitar el siguiente día laborable.
Cuando un pedido se efectúe durante un fin de semana o un día festivo, el plazo de preparación comenzará a contarse a partir del siguiente día laborable.
Tiempo estimado de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda u otros factores excepcionales.
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente a direcciones situadas dentro de España.
Si en el futuro ampliamos nuestra cobertura logística, las nuevas zonas de entrega se publicarán en nuestro sitio web.
Gastos de envío
Las condiciones de envío son las siguientes:
- Pedidos inferiores a 238 €: gastos de envío de 5,99 €.
- Pedidos de 238 € o más: envío gratuito.
El importe correspondiente se mostrará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Todos los precios publicados incluyen los impuestos y aranceles aplicables, por lo que el cliente no deberá abonar cargos aduaneros adicionales en las entregas cubiertas por nuestras condiciones comerciales.
Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente.
Dependiendo del destino y de la disponibilidad logística, el envío podrá realizarse a través de empresas como UPS, FedEx, DHL Express u otros transportistas de confianza.
La selección del transportista se realiza automáticamente con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
También podrá consultar el estado de su envío desde la página "Seguimiento del Pedido" disponible en nuestro sitio web introduciendo la información correspondiente a su compra.
La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer después de la expedición.
Modificación de la dirección de entrega
Si necesita cambiar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación o haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control.
En caso de incidencias importantes relacionadas con el transporte, nuestro equipo colaborará con la empresa logística para ofrecer una solución lo antes posible.
Pedidos con información incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de confirmar el pedido.
No podremos asumir la responsabilidad por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o datos de contacto erróneos facilitados durante la compra.
Atención al cliente
Si tiene cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido, los plazos de entrega, la información de seguimiento o cualquier otro aspecto del envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle.
Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 733-9555
Correo electrónico:contact@harbormercer.com
Dirección:3640 N 26th St,Waco,TX 76708,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)