Política de envío

Política de Envíos

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de Oakharborlivingco cuando la dirección de entrega se encuentre dentro del territorio español.

Para consultar información relacionada con cancelaciones, devoluciones, reembolsos o tratamiento de datos personales, recomendamos revisar los Términos del Servicio, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.

1. Procesamiento y preparación de pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son gestionados por nuestro equipo logístico de lunes a viernes, excepto durante fines de semana y días festivos oficiales.

Una vez confirmado el pago y completadas las comprobaciones necesarias del pedido, iniciaremos el proceso de preparación y envío.

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos disponibles del transporte, incluyendo el número de seguimiento cuando corresponda.

Si no recibe la confirmación de envío en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar las carpetas de correo no deseado o promociones.

La comunicación de expedición tiene únicamente carácter informativo y no modifica los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

2. Plazo de preparación del pedido

El tiempo habitual necesario para preparar un pedido es de:

1 a 3 días laborables.

Los pedidos confirmados y cuyo pago haya sido recibido antes de las 18:00 (CET) durante un día laborable comenzarán normalmente a procesarse ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET), así como aquellos efectuados durante fines de semana o días festivos, comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible.

En determinadas situaciones, como verificaciones adicionales de seguridad, alta demanda o circunstancias operativas excepcionales, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente. En caso de producirse esta situación, informaremos al cliente cuando sea necesario.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega será normalmente de:

5 a 8 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Retrasos o incidencias del operador logístico.

  • Periodos de alta demanda.

  • Festivos nacionales o locales.

  • Circunstancias de fuerza mayor u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos indicados, no garantizamos una fecha exacta de entrega salvo que exista un acuerdo específico conforme a la normativa aplicable.

4. Área de entrega

Actualmente, Oakharborlivingco realiza envíos únicamente a direcciones ubicadas dentro de España.

No realizamos entregas internacionales fuera del territorio español en este momento.

Si ampliamos nuestras zonas de entrega en el futuro, actualizaremos la información correspondiente en nuestro sitio web.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se calcularán según el importe total del pedido antes de finalizar la compra:

  • Pedidos inferiores a 238 €: gastos de envío de 5,99 €.

  • Pedidos iguales o superiores a 238 €: envío gratuito.

El importe final del pedido, incluyendo los gastos de envío cuando correspondan, se mostrará claramente antes de completar el pago.

Todos los precios publicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables.

Para los pedidos gestionados bajo nuestras condiciones comerciales, el cliente no deberá asumir cargos adicionales relacionados con impuestos de importación, trámites aduaneros o costes obligatorios de entrega.

6. Operadores de transporte

Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos con empresas de transporte y operadores logísticos especializados.

Dependiendo de la ubicación de entrega, disponibilidad operativa y características del pedido, podremos utilizar servicios de transporte proporcionados por:

  • UPS.

  • DHL Express.

  • FedEx.

  • Otros operadores logísticos equivalentes.

La elección del transportista se realizará considerando la opción más adecuada disponible para cada pedido.

7. Seguimiento del pedido

Después de la expedición del pedido, enviaremos al cliente un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

El estado del envío podrá consultarse mediante la herramienta de seguimiento habilitada en nuestro sitio web, utilizando los datos solicitados durante el proceso de consulta.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

8. Recepción del pedido y responsabilidad durante el transporte

La responsabilidad sobre los productos será transferida al consumidor en el momento en que este, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiera la posesión física de los productos.

Al recibir el pedido, recomendamos:

  • Revisar el estado exterior del paquete.

  • Comprobar que no existan daños visibles en el embalaje.

  • Verificar que la cantidad de paquetes recibidos coincida con la información del pedido.

Si observa daños visibles en el paquete o sospecha que el producto puede haber sufrido daños durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje original, realizar fotografías y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

9. Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega indicada durante la compra, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya iniciado el proceso de preparación, embalaje o expedición, realizaremos esfuerzos razonables para atender la solicitud.

Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si la modificación solicitada genera costes adicionales de transporte, informaremos previamente al cliente antes de realizar cualquier cambio.

10. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro objetivo es cumplir los plazos estimados de entrega, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

En caso de retrasos relevantes, colaboraremos con el operador logístico correspondiente para investigar la situación y proporcionar una solución adecuada al cliente.

Los retrasos ocasionados por circunstancias externas no afectarán a los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa aplicable.

11. Información incorrecta proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos, correctos y actualizados durante la realización del pedido.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de:

  • Direcciones incorrectas o incompletas.

  • Información de contacto errónea.

  • Imposibilidad de localizar al destinatario debido a datos incorrectos.

Cuando sea necesario realizar una nueva coordinación de entrega por estos motivos, los posibles costes adicionales podrán ser comunicados previamente al cliente.

12. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con el estado de un pedido, seguimiento del envío, plazos de entrega o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Teléfono de atención al cliente:
+1 (254) 733-9555

Correo electrónico:
contact@harbormercer.com

Dirección:
3640 N 26th St, Waco, TX 76708, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Nuestro equipo trabajará para responder las consultas y resolver cualquier incidencia relacionada con el envío dentro del menor plazo posible.