mesa consola de madera MDF con 3 cajones y estantes abiertos color madera oscura 120 cm x 35 cm x 80 cm

Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se preparan y gestionan de lunes a viernes desde nuestro centro logístico. No se realizan operaciones de preparación ni expedición durante los fines de semana ni en los días festivos oficiales.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra dicho mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.

Tiempo de preparación

El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables.

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (hora local) en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 18:00 se empezarán a tramitar el siguiente día laborable.

Cuando un pedido se efectúe durante un fin de semana o un día festivo, el plazo de preparación comenzará a contarse a partir del siguiente día laborable.

Tiempo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda u otros factores excepcionales.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente a direcciones situadas dentro de España.

Si en el futuro ampliamos nuestra cobertura logística, las nuevas zonas de entrega se publicarán en nuestro sitio web.

Gastos de envío

Las condiciones de envío son las siguientes:

• Pedidos inferiores a 238 €: gastos de envío de 5,99 €.
• Pedidos de 238 € o más: envío gratuito.

El importe correspondiente se mostrará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Todos los precios publicados incluyen los impuestos y aranceles aplicables, por lo que el cliente no deberá abonar cargos aduaneros adicionales en las entregas cubiertas por nuestras condiciones comerciales.

Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente.

Dependiendo del destino y de la disponibilidad logística, el envío podrá realizarse a través de empresas como UPS, FedEx, DHL Express u otros transportistas de confianza.

La selección del transportista se realiza automáticamente con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

También podrá consultar el estado de su envío desde la página "Seguimiento del Pedido" disponible en nuestro sitio web introduciendo la información correspondiente a su compra.

La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer después de la expedición.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita cambiar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación o haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control.

En caso de incidencias importantes relacionadas con el transporte, nuestro equipo colaborará con la empresa logística para ofrecer una solución lo antes posible.

Pedidos con información incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de confirmar el pedido.

No podremos asumir la responsabilidad por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o datos de contacto erróneos facilitados durante la compra.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido, los plazos de entrega, la información de seguimiento o cualquier otro aspecto del envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle.

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 733-9555

Correo electrónico:contact@harbormercer.com

Dirección:3640 N 26th St,Waco,TX 76708,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

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Tiempo de preparación

El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables.

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Cuando un pedido se efectúe durante un fin de semana o un día festivo, el plazo de preparación comenzará a contarse a partir del siguiente día laborable.

Tiempo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda u otros factores excepcionales.

Zona de entrega

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• Pedidos de 238 € o más: envío gratuito.

El importe correspondiente se mostrará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

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Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente.

Dependiendo del destino y de la disponibilidad logística, el envío podrá realizarse a través de empresas como UPS, FedEx, DHL Express u otros transportistas de confianza.

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Seguimiento del pedido

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También podrá consultar el estado de su envío desde la página "Seguimiento del Pedido" disponible en nuestro sitio web introduciendo la información correspondiente a su compra.

La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer después de la expedición.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita cambiar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación o haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control.

En caso de incidencias importantes relacionadas con el transporte, nuestro equipo colaborará con la empresa logística para ofrecer una solución lo antes posible.

Pedidos con información incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de confirmar el pedido.

No podremos asumir la responsabilidad por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o datos de contacto erróneos facilitados durante la compra.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido, los plazos de entrega, la información de seguimiento o cualquier otro aspecto del envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle.

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Correo electrónico:contact@harbormercer.com

Dirección:3640 N 26th St,Waco,TX 76708,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Siempre que el pedido no haya entrado en el proceso logístico, procederemos a cancelarlo y emitiremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución

Dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso sencillo, transparente y conforme a la normativa española de comercio electrónico.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el producto solicitado (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrecto), deberá comunicárnoslo lo antes posible.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, una sustitución del producto, un reembolso total o parcial, o cualquier otra solución adecuada conforme a la legislación vigente sobre derechos del consumidor.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin uso y conservar su estado original.

No debe presentar señales de desgaste, suciedad, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte de devolución. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente deberá utilizar uno que ofrezca una protección equivalente.

Todos los accesorios, piezas, instrucciones de uso y demás elementos suministrados con el producto deberán devolverse junto con el artículo.

Las etiquetas y elementos identificativos del producto deberán permanecer intactos.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando exista un defecto, daño o incidencia.

Nuestro equipo revisará la información facilitada y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, verificaremos la información para confirmar:

• La autenticidad del pedido.
• Que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
• Que el producto cumple las condiciones establecidas para su devolución.
• En caso de incidencia, evaluaremos la documentación aportada para determinar la solución más adecuada.

Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la revisión.

Envío del producto de vuelta

Cuando la devolución haya sido autorizada, facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

Antes de realizar el envío, asegúrese de:

• Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete.
• Utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento para poder localizar el envío.

En los pedidos que incluyan una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla siempre que sea aplicable. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o no pudiera utilizarse, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución adecuada.

Inspección y aprobación del reembolso

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones de devolución.

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Si la devolución no cumple los requisitos establecidos, informaremos al cliente indicando el motivo de la decisión.

Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el importe será procesado en un plazo aproximado de hasta 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, de un producto defectuoso o de daños producidos antes de la entrega al cliente, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución y, cuando corresponda, del envío del producto de sustitución.

Casos en los que no es posible aceptar una devolución

No podremos aceptar devoluciones en las siguientes circunstancias:

• Productos utilizados más allá de una comprobación razonable.
• Artículos dañados por un uso inadecuado o por causas ajenas al fabricante.
• Productos modificados después de la entrega.
• Productos incompletos o con piezas esenciales faltantes.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de devolución establecido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Protección de datos personales

La información facilitada durante el proceso de devolución será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 - GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

Los datos personales únicamente se utilizarán para gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y la atención al cliente, aplicando las medidas de seguridad necesarias para proteger su confidencialidad.

Contacto

Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso.

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 733-9555

Correo electrónico:contact@harbormercer.com

Dirección:3640 N 26th St,Waco,TX 76708,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Siempre que el pedido no haya entrado en el proceso logístico, procederemos a cancelarlo y emitiremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución

Dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso sencillo, transparente y conforme a la normativa española de comercio electrónico.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el producto solicitado (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrecto), deberá comunicárnoslo lo antes posible.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, una sustitución del producto, un reembolso total o parcial, o cualquier otra solución adecuada conforme a la legislación vigente sobre derechos del consumidor.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin uso y conservar su estado original.

No debe presentar señales de desgaste, suciedad, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte de devolución. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente deberá utilizar uno que ofrezca una protección equivalente.

Todos los accesorios, piezas, instrucciones de uso y demás elementos suministrados con el producto deberán devolverse junto con el artículo.

Las etiquetas y elementos identificativos del producto deberán permanecer intactos.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

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Nuestro equipo revisará la información facilitada y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, verificaremos la información para confirmar:

• La autenticidad del pedido.
• Que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
• Que el producto cumple las condiciones establecidas para su devolución.
• En caso de incidencia, evaluaremos la documentación aportada para determinar la solución más adecuada.

Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la revisión.

Envío del producto de vuelta

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Antes de realizar el envío, asegúrese de:

• Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete.
• Utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento para poder localizar el envío.

En los pedidos que incluyan una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla siempre que sea aplicable. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o no pudiera utilizarse, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución adecuada.

Inspección y aprobación del reembolso

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Plazo de reembolso

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Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, de un producto defectuoso o de daños producidos antes de la entrega al cliente, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución y, cuando corresponda, del envío del producto de sustitución.

Casos en los que no es posible aceptar una devolución

No podremos aceptar devoluciones en las siguientes circunstancias:

• Productos utilizados más allá de una comprobación razonable.
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• Productos modificados después de la entrega.
• Productos incompletos o con piezas esenciales faltantes.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de devolución establecido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Protección de datos personales

La información facilitada durante el proceso de devolución será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 - GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

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Contacto

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